В Петербурге портал DocDoc выявил причины отказов пациентов записываться в клиники

15 Марта 2017

Рубрики: Интернет

Специалисты сервиса по подбору и записи к врачу DocDoc в Санкт-Петербурге озаботились причинами частых отказов пациентов от записи на прием в клиники. В течение января 2017 года состоялось исследование, в ходе которого было проанализировано 16174 обращения клиентов в различные медицинские центры.

Выяснилось, что чаще всего потенциальные пациенты отказываются от записи на прием из-за длительного ожидания ответа оператора клиники (29,98%) и отсутствия в медицинском центре специалиста нужного профиля (29,27%). Среди достаточно частых других причин – не устроили дата или время посещения врача (20,57%), цена предоставляемых услуг (7,09%), а также местоположение клиники (13,09%).

Наиболее востребованы среди врачей-специалистов в Петербурге, по данным сервиса DocDoc, отоларинголог (872 обращения в месяц), дерматолог (661), гинеколог (658), офтальмолог (446), гастроэнтеролог (443). Между тем, как объяснил Анатолий Зингер, коммерческий директор портала DocDoc, ситуация с отсутствием специалиста нужного профиля вполне объяснима. В настоящее время в городе действует много узконаправленных медицинских центров, которые работают по одному-двум направлениям, поэтому там просто нет врачей нужных специальностей. Что касается времени ожидания ответа оператора, то в среднем приходится ждать около 2 минут – это устраивает далеко не всех клиентов.