Категория: Новости

Почта России улучшит сервисное обслуживание с помощью CRM-системы

4 Августа 2017

Рубрики: Бизнес и финансы

Почта России внедряет CRM-системы для улучшения и эффективности сервисного обслуживания клиентов-юридических лиц. До начала октября текущего года, как анонсировало предприятие, информационная система класса CRM начнет применяться в каждом подразделении Почты России.

Ранее состоялось заключение договора с компанией АйТи, чье предложение по соотношению качества и цены оказалось наиболее приемлемым.

АйТи – многопрофильный ИТ-холдинг, который взаимодействует с клиентами в сфере создания, сопровождения и модернизации информационных систем. В портфолио компании есть немало примеров успешного внедрения систем класса BPM и CRM.

АйТи осуществила адаптацию программного обеспечения системы, база которой располагается на российской платформе bpm’online известной компании Terrasoft. Во всем мире решения Terrasoft используют более 6500 компаний, среди которых ВТБ, ABB, Tele2, ЕВРАЗ и другие. Платформа bpm’online также широко известна среди специалистов. Подтверждение тому – ее лидерство в рейтинге The Forrester Wave™, собравшем лучшие CRM-решения в мире. Кроме того, она входит в Магический квадрант Gartner и зарегистрирована в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Минсвязи и массовых коммуникаций РФ.

Внедренная CRM-система поможет сформировать централизованную базу данных клиентов-юридических лиц и создать на всей территории РФ общее информационное пространство взаимодействия с клиентами по любым бизнес-направлениям. Причиной начала работ по автоматизации продаж и управления отношениями с клиентами стали растущая рыночная конкуренция, повышение требований клиентов к качеству предоставляемых услуг.

Теперь, используя общую базу по управлению и обслуживанию, специалисты любого подразделения Почты России смогут оказывать услуги высокого качества клиентам-юридическим лицам. В их список включены финансовые, посылочные, почтовые услуги, директ-мейл, экспресс-доставка, подписка, отправка счетов и письменной корреспонденции. В составе одного из самых крупных стратегических предприятий страны действует 42 тыс. подразделений, в которых работает 350 тыс. специалистов. Они осуществляют ежегодно все нарастающий объем транзакций, составляющий в настоящее время около 3,3 трлн рублей.

 
 

Котировки

  
Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com

Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com

Курс валют предоставлен сайтом kursvalut.com

 

"Интернет-газета Русский курсор", 2006-2010